Política de Privacidad de Luz Ceniza

En Luz Ceniza, nos comprometemos a proteger su privacidad y a manejar sus datos personales con la máxima confidencialidad y seguridad. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal en relación con nuestros servicios de salud mental y desarrollo personal, incluyendo consultas psicológicas en línea, coaching, mapeo de valores, reencuadres cognitivos, seguimientos programados, programas de bienestar emocional y sesiones de terapia virtual.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Luz Ceniza
764 Calle 45A Norte, Piso 3
Medellín, Antioquia, 050021
Colombia

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Datos de salud: información relevante sobre su historial médico, estado de salud mental, síntomas, tratamientos previos y otra información de salud compartida durante las consultas o sesiones. Esta información es considerada sensible y se trata con el máximo rigor y confidencialidad.
• Datos de pago: información necesaria para procesar pagos de servicios (aunque no almacenamos directamente detalles completos de tarjetas de crédito, utilizamos pasarelas de pago seguras de terceros).
• Datos de uso y técnicos: información sobre cómo accede y utiliza nuestro sitio web y servicios, incluyendo direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y otros datos de diagnóstico.
• Comunicaciones: contenido de correos electrónicos, mensajes de chat y grabaciones de sesiones (con su consentimiento explícito y previo), que son fundamentales para la prestación del servicio terapéutico.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

• Provisión de servicios: para ofrecer y gestionar consultas psicológicas en línea, coaching, programas de bienestar y sesiones de terapia virtual.
• Comunicación: para contactarle sobre sus citas, servicios, actualizaciones importantes y responder a sus consultas.
• Mejora de servicios: para analizar el uso de nuestro sitio y servicios, identificar tendencias y mejorar la calidad y eficacia de nuestras ofertas.
• Cumplimiento legal y ético: para cumplir con nuestras obligaciones legales, éticas y profesionales, incluyendo la protección de la salud pública y la seguridad de nuestros clientes.
• Facturación y gestión de pagos: para procesar transacciones y gestionar la contabilidad de nuestros servicios.

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales:

• Su consentimiento: para el tratamiento de datos sensibles (como los datos de salud) y para el envío de comunicaciones de marketing no esenciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Ejecución de un contrato: para la prestación de los servicios que nos ha solicitado.
• Obligación legal: para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestra plataforma, siempre y cuando sus derechos e intereses no prevalezcan.

5. Divulgación de Datos Personales

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir sus datos personales con:

• Proveedores de servicios: terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio (por ejemplo, plataformas de videollamadas seguras, procesadores de pagos, proveedores de alojamiento web). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y utilizarlos únicamente para los fines especificados por Luz Ceniza.
• Autoridades legales: si así lo exige la ley, una orden judicial o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Luz Ceniza, nuestros clientes o el público.
• Con su consentimiento: en cualquier otro caso en el que se requiera su consentimiento para compartir sus datos.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción. Esto incluye cifrado, controles de acceso, firewalls y auditorías regulares. Dada la naturaleza sensible de los datos de salud, aplicamos protocolos de seguridad aún más estrictos.

7. Retención de Datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo cualquier requisito legal, contable o de presentación de informes. Los datos de salud se retendrán de acuerdo con las normativas profesionales y legales aplicables.

8. Sus Derechos de Protección de Datos

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso: a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: a solicitar la corrección de cualquier dato inexacto o incompleto.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): a solicitar la eliminación de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
• Derecho a la limitación del tratamiento: a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos en ciertas situaciones.
• Derecho a la portabilidad de datos: a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho de oposición: a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento, si el tratamiento se basa en su consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando los detalles proporcionados en la sección "Contacto".

9. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para que le avise cuando se envíen cookies. Sin embargo, si deshabilita las cookies, algunas partes de nuestro sitio podrían no funcionar correctamente.

10. Enlaces a Otros Sitios Web

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11. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de datos, por favor contáctenos en:
Luz Ceniza
764 Calle 45A Norte, Piso 3
Medellín, Antioquia, 050021
Colombia