Términos y Condiciones de Servicio

Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestros servicios de Luz Ceniza. Al acceder o utilizar nuestra plataforma, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor, no utilice nuestros servicios.

1. Descripción de los Servicios

Luz Ceniza ofrece una gama de servicios de salud mental y desarrollo personal, que incluyen, pero no se limitan a, consultas psicológicas en línea, coaching para el crecimiento personal, mapeo de valores, reencuadres de pensamientos cognitivos, seguimientos programados, programas de bienestar emocional y sesiones de terapia virtual. Nuestros servicios están diseñados para apoyar su bienestar mental y crecimiento personal, y no sustituyen la atención médica de emergencia ni el tratamiento psiquiátrico.

2. Elegibilidad del Usuario

Para utilizar nuestros servicios, debe tener al menos 18 años de edad y poseer la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. Al utilizar nuestra plataforma, usted declara y garantiza que cumple con estos requisitos.

3. Registro y Cuenta de Usuario

• Para acceder a ciertos servicios, puede ser necesario crear una cuenta de usuario. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta, incluyendo su contraseña, y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Usted se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro y a mantenerla actualizada en todo momento.

4. Uso de los Servicios

• Usted se compromete a utilizar nuestros servicios de manera responsable y de acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables.
• No está permitido el uso de nuestra plataforma para fines ilegales, fraudulentos o perjudiciales, ni para acosar, abusar o dañar a otros usuarios o a Luz Ceniza.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso a nuestros servicios si consideramos que ha violado estos Términos y Condiciones.

5. Pagos y Cancelaciones

• Los detalles sobre precios y métodos de pago para nuestros servicios se proporcionarán en nuestra plataforma.
• Las políticas de cancelación y reembolso se detallarán en la sección de preguntas frecuentes o al momento de la reserva de cada servicio. Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.

6. Confidencialidad y Privacidad

La confidencialidad de su información personal y de las comunicaciones con nuestros profesionales es de suma importancia para Luz Ceniza. Nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones, describe cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en nuestra Política de Privacidad.

7. Limitación de Responsabilidad

Luz Ceniza se esfuerza por proporcionar servicios de alta calidad. Sin embargo, no garantizamos que nuestros servicios sean ininterrumpidos, libres de errores o completamente seguros. En la máxima medida permitida por la ley, Luz Ceniza no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja del uso o la imposibilidad de usar nuestros servicios.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en nuestra plataforma, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos y software, es propiedad de Luz Ceniza o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Usted no puede reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas o explotar de cualquier otra forma nuestro contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

9. Enlaces a Terceros

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10. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma. Le recomendamos revisar estos términos periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización. Su uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituirá su aceptación de los términos modificados.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Medellín, Antioquia, Colombia.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en: